קורס ניהול מרכזי שירות טלפוניים

מטרות הקורס

הקורס נועד להקנות למשתתפים ידע וכלים מעשיים אשר יממשו אותם לשם הקמה , פיתוח ומיסוד מרכז שירות טלפוני יעל ואיכותי
שילוב מרכז השירות הטלפוני בפעילות השיווקית והשירותית של הארגון
ניהול איכותי של מערך מורכב של תהליכים , משאבי אנוש ותפקוד מול לקוחות פנים וחוץ
שימוש בטכנולוגיות מתקשמות לשם שיפור הפעילות


בקורס תלמד

מרכז שירות טלפוני - היבטים ניהוליים
ניהול והפעלת מרכז שירות טלפוני
ניהול המשאב האנושי במוקד
טכנולוגיות וציוד
סיור לימודי במרכז שירות טלפוני

למי מיועד הקורס

הקורס מיועד למנהלים בפועל או המיועדים לנהל מרכזי שירות טלפוניים , וכן למנהלי שיווק , מנהלי תפעול ומנהלי שירות המבקשים להכיר את מרכז השירות הטלפוני על היבטיו השונים